Listenansicht ist effektiver als Galerieansicht!

Laut dem Briten West hat die Variante der vertikalen Liste in einem A/B-Test stolze 15 Prozent mehr Klicks auf einzelne Produkte generiert – im Vergleich zur Galerieansicht.

Als Erklärung führt er folgendes an:

• Vertikale Listen zwingen User dazu sich jedes Produkt nacheinander einzeln anzusehen. Bei der Galerieansicht überfliegen die User das Angebot eher und bleiben mit dem Auge weniger hängen.
  
• Oder aber, so West, ist die große Auswahl ausschlaggebend für die geringere CTR der Galerieansicht. Er verweist dabei auf “The Paradox of Choice- Why More Is Less” des Psychologen Barry Schwartz. In diesem Buch geht es um die These, dass eine Verringerung der Auswahl Menschen hilft, Verunsicherungen abzubauen – im Umkehrschluss würde dies erklären, warum eine zu große Auswahl in diesem A/B-Test negative Folgen auf die Click-Through-Rate hatte.

Doch wie bei vielen Tests, sollte man hier auch vorsichtig sein, zu schnell diese Variante im eigenen Onlineshop zu nutzen und es allgemeingültig als bessere Variante zu verstehen. Vielleicht liegt das Ergebnis auch an der Zielgruppe oder beispielsweisen den Produkten. Der Test sollte demnach im eigenen Onlineshop selbst durchgeführt werden, um zu sehen, wie sich die CTR verändert.

Im Folgenden haben wir aus der großen Google-Familie kostenlose Dienste aufgelistet, die für Onlineshop-Betreiber wichtig sein können. Diese Dienst helfen Ihnen einerseits ihre Seitenbesucher besser zu verstehen und andererseits geben Sie potentiellen Kunden die Möglichkeit Ihren Shop schneller zu finden. Jeder dieser Google-Dienste können separat voneinander genutzt werden.

URL anmelden

Für schnelle Indexierung: URL bei Google und DMOZ anmelden. Damit ihre URL schneller von den Suchmaschinen gefunden werden kann. Sinnvoll bei neuen URLs.

• hier URL bei Google anmelden
• hier URL bei DMOZ anmelden

Google Analytics

Für die Möglichkeit der besseren Auswertung von Besuchern, Besucherströmen, Abbruchraten, Zielerreichung, etc. Beachten Sie hierbei die richtigen Ziele und Filter anzulegen. Ein sinnvoller Filter wäre beispielsweise die eigene IP-Adresse auszuschließen, damit die eigenen Seitenbesuche nicht getrackt werden. Ein sinnvolles Ziel ist bei Onlineshops auf jeden Fall das Conversion-Tracking. “Wie viele meiner Besucher haben etwas gekauft” oder “wie viel Prozent der potentiellen Käufer haben den Kaufprozess an welcher Stelle abgebrochen” wären weitere typische Fragestellungen.

• hier zu Google Analytics anmelden

Google Webmaster Tools

Das Webmaster Tool gibt Ihnen verschiedene Möglichkeiten:

- Wie ist meine Seite in den organischen Seiten platziert?
- Wie ist die Click-Through-Rate der organischen Ergebnisse?
- Welche Seiten verlinken auf meine URL?
- Wie oft crawlt Google meine Seite?

Des Weiteren können Sie Ihre Sitemap hinzufügen, Parameter der URL ausschließen oder das geographische Ziel der Seite festlegen.

• hier zu Google Webmaster Tools anmelden

Google Maps

Tragen Sie ihre Adresse, URL, Kontaktdaten sowie ein Logo in Google Maps/Google Places ein. Damit können Ihre Kunden ihr Ladengeschäft leichter finden und Google zeigt womöglich ihren Shop auf der Karte in den Suchergebnisse an. Ein weiterer positiver Effekt: Die User sehen einen realen Ort, an dem Sie zu finden sind – dadurch wird aus ihrem sonst meinst anonymen Onlineshop ein greifbarer Shop.

• hier URL und Adresse in Google Maps eintragen

Google Merchant Center

Damit ihre Produkte in den Suchergebnissen angezeigt werden. Im Google Merchant Center können Sie eine CSV-Liste mit all ihren Produkten uploaden. In der CSV-Datei müssen u.a. die genau Produktbezeichnung, der Preis, die Versandkosten, Verfügbarkeit, Link zum Produktbild und weitere Merkmale stehen. Google zeigt bei passenden Suchanfragen ihr Produkte in den Suchergebnisse sowie im Bereich Produktsuche (früher Froogle) an. Sie können damit hochwertige und kostenlose Klicks generieren.

• hier im Google Merchant Center anmelden

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Conversion Camp und Summit im November 2011

Nach dem erfolgreichen Conversion Camp 2010 findet die Veranstaltung im nächsten Jahr wieder statt: Diesmal sogar an zwei Tagen. Jetzt noch schnell eines der begehrten Tickets sichern!

>> Alle Details zur Veranstaltung

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Thomas Cook erhöht Conversion Rate um 33%

Allein durch die Überarbeitung der Formulare im Buchungsprozess konnte Thomas Cook die Conversion Rate um ein Drittel erhöhen. Anhand eines A/B-Tests wurde die Seite optimiert.

>> Lesen Sie hier den kompletten Beitrag

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Interview mit André Morys und Gabriel Beck zum Thema Conversion Optimierung

Die Ecommerce-Lounge interviewte André Morys und Gabriel Beck zu Fragen wie “Wie seht ihr das Standing der Conversion Optimierung bei Profis des Online-Marketings?” oder “Jeder Shopbetreiber weiß, dass Google für Ihn wichtig ist – was muss getan werden, damit er das auch beim Thema Conversion Optimierung erkennt?”

>> Lesen Sie hier den kompletten Beitrag

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Neue XING-Gruppe

Auf XING gibt es seit wenigen Tagen die Gruppe “Conversion Optimization – Boost Your Profit” mit mittlerweile fast 500 Mitgliedern.

>> Hier gelangen Sie zur Gruppe

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1. Sendungsverfolgung

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit ihre Sendung zu verfolgen. Damit weiß der Kunden immer, an welcher Stelle des Logistikprozesses sich seine Ware befindet. Und Sie haben weniger Serviceanfragen. Neben seiner persönlichen Tracking-ID und dem Link, sollen Sie dem Kunden erklären, welche Schritte er genau durchführen muss.

2. Umfrage

Während dem Besuch in Ihrem Shop und während des Bestellprozesses haben Ihre Kunden unterschiedliche Eindrücke erhalten sowie Erfahrungen gemacht. Nutzen Sie diese Erlebnisse in einer kurzen Umfrage, um Ihre Kunden besser kennen zu lernen und anschließend Ihren Shop zu verbessern. Einige Beispielfragen:

1. “Haben Sie das Produkt für sich selber oder als Geschenk gekauft?” Das Ergebnis können Sie sehr gut für die Keyword-Auswahl für Google AdWords verwenden.
2. “Gab es Probleme bei Ihrer Bestellung?” Finden Sie häufige Fehlerquellen und Problemstellen heraus.
3. Desweiteren können Sie Ihre Kunden nach Alter, Geschlecht, Beruf und weiteren statistischen Merkmalen fragen. Dies kann Ihnen bei der Kundenansprache und Auswahl der Marketingkanäle helfen.

Achten Sie aber darauf, dass Sie nicht zu viele Fragen stellen, ansonsten werden viele Teilnehmer die Umfrage frühzeitig abbrechen.

3. Weiterempfehlung

Geben Sie Ihren Kunden Tools an die Hand, um Ihren Shop oder die gekauften Artikel seinen Freunden vorzustellen. Beispielweise einen Link zu Facebook “Ich habe gerade im Socken&Wäsche-Shop tolle Sex and the City-Strümpfe gekauft – schaut es euch doch hier mal an.” Oder nutzen Sie eine Email-Weiterempfehlung.

4. Social-Media

Nutzen Sie Social Media Dienste wie Facebook, Twitter oder einen Blog? Machen Sie Ihre Kunden darauf aufmerksam und überzeugen Sie sie, Fan zu werden, Ihnen zu folgen oder den Blog zu besuchen. So bleiben Sie auch nach dem Kauf in Kontakt zu Ihren Kunden.

5. Empfehlung von Partnershops

Haben Sie verschiedene Online-Shops im Portfolio oder Kooperationen zu anderen Shops? Weisen Sie Ihre Kunden darauf hin, am besten mit einem Produktbeispiel, Sonderangebot oder Gutscheincode.

6. Weitere Produkte Ihres Shops

Obwohl der Kunde bereits bestellt hat, macht es in manchen Fälle sogar Sinn ihn auf passendes Zubehör o.ä. aufmerksam zu machen. Geben Sie ihm beispielsweise noch 30 Minuten Zeit weitere Produkte einzukaufen, ohne ein weiteres Mal die Versandkosten bezahlen zu müssen.

7. Gutscheine für zukünftige Bestellungen

Geben Sie Ihren Kunden Anreize erneut in Ihrem Shop einzukaufen. Beispielsweise mit einem Versandkosten-frei-Gutschein oder einem 5 Euro Gutschein für die nächste Bestellung. Dieser Vorschlag für die Bestellbestätigungsseite kann hilfreich sein, jedoch bei manchen Kunden auch bitter aufstoßen. Möglicherweise fühlen Sie sich etwas veräppelt, dass sie den Gutschein erst nach dem Kauf erhalten haben. Testen Sie es einfach, dann wissen Sie Bescheid ;)

8. Anmeldung zu Newsletter

Haben Sie einen Newsletter? Falls sich der Kunden nicht schon im Bestellprozess für den Erhalt des Newsletter angemeldet hat, haben Sie hier nochmals die Chance den Kunden auf Ihren Newsletter aufmerksam zu machen. Überzeugen Sie ihn mit einem Gutschein, dem Versprechen als Erstes über neuen Produkte und die besten Angebote informiert zu werden.

9. Informationen zu Ihrem Unternehmen oder Produkten

Weisen Sie Ihre Kunden auf bevorstehenden Produktneuheiten, Sales-Promotions oder allgemeine Unternehmensinfos hin.

10. Affiliate-Links

Falls Sie wenige der oben genannten Elemente nutzen möchten oder können, verdienen Sie doch mit Affiliate-Marketing etwas Geld dazu. Binden Sie jedoch nur Werbemittel ein, die auf Ihre Zielgruppe zutrifft. Verkaufen Sie in Ihrem Shop z.B. Urlaubsreisen, wäre ein Link zu Anbietern von Reiseführern zielgruppenrelevantes Marketing.

Beachten Sie bei der Auswahl der Elemente für die Bestellbestätigungsseite auf die richtige Anzahl und Kombination. Wenn Sie alle zehn Vorschläge verwenden, wird der Kunde meist überfordert sein und relativ sicher keine weitere Handlung durchführen. Definieren Sie lieber – anhand Ihrer Shop-Ziele – welche Elemente für Ihren Shop am zielführendsten sind und sortieren Sie die Elemente nach Wichtigkeit.

Wichtig ist auch hier eine regelmäßige Erfolgs-Auswertung. Kontrollieren Sie, welche Elemente die User am meisten nutzen und ob Ihre selbst definierten Ziele erreicht wurden. So können Sie die Bestellbestätigungsseite fortlaufend optimieren und für die Kunden und sich selbst das beste aus dieser meist toten Seite herausholen.

Kurz zusammengefasst: Facebook integrieren viele, Twitter wenige. Oftmals wird die Interaktion mit Social Media Plattformen ähnlich wie der “Newsletter-Abonnieren”-Butten eingesetzt. Eine tiefe Integration etwa des Facebook-Teilens auf Produkt-Ebene ist derzeit noch nicht überall gängig.

Mehr finden Sie bei Ignite: http://bit.ly/9qvpno

21TORR betreibt bereits seit 2006 eigene Online-Shops, die über die Konzeption, Gestaltung und Programmierung auch den kompletten Online-Vertriebsprozess vom Wareneinkauf, -verwaltung und natürlich dem Verkauf mit Zahlungsabwicklung komplett in Reutlingen betrieben werden.

Kittelberger media solutions mit ihren Wurzeln in der Druckvorstufe ergänzt hier optimal mit einer hohen Kompetenz im Bereich Technologie und Datenmanagement die Bausteine für das E-Commerce-Outsourcing, dass sich die Commerce21 zur Aufgabe gemacht hat.

Seit März nehmen immer mehr Ideen Gestalt an und das etablierte Shop-Team der 21TORR wurde mit weiteren Kollegen ergänzt. Mittlerweile sind drei Online-Shops von Neukunden in der Produktion und bereits neue Vertriebs- und Marketing-Ideen reifen in unseren Köpfen.

Das gesamte Commerce21-Team freut sich auf die kommenden Aufgaben und wird an dieser Stelle regelmäßig darüber, aber auch über Interessantes aus dem Bereich E-Commerce, Social Media und Online-Marketing berichten.